Exness giam tiền của KH không lý do, không lời giải thích

Chuyện là mình có giao dịch tại sàn Exness vào đầu năm nay, hiện tại cũng được kha khá tiền lời. Những lần đầu mình cũng nạp - rút như bình thường với số tiền khá ít. Tuy nhiên, đến hiện tại mình không cần giao dịch nữa mà muốn rút cả vốn lẫn lời với số tiền là 24k USD.

Mình đã đặt lệnh rút từ tuần trước ngày 10/10 đến hiện tại vẫn chưa được duyệt. Mình có liên hệ nhân viên sale, ret và gọi điện CSKH thì toàn báo lỗi. Lỗi cho đến hiện tại vẫn chưa được giải quyết và tiền của mình vẫn bị kẹt trong Exness.

Không biết Exness đang làm gì với tiền của mình? Lúc đầu rút tiền nhỏ sàn duyệt lẹ, mà hiện tại nhà đầu tư không muốn giao dịch nữa, rút toàn bộ vốn lẫn lời thì lại im ru? Lỗi gì mà cả hơn 1 tuần vẫn chưa fix?