Những thông tin “ảo” thật sự gây khó khăn cho việc hỗ trợ khách hàng của Info Finance. Bởi quy trình xử lý khiếu nại của Info Finance cho các nhà đầu tư luôn bắt đầu từ việc xác minh thông tin. Nếu những thông tin nhà đầu tư cung cấp là chính xác, bộ phận nghiệp vụ Info Finance sẽ tiến hành hỗ trợ giải quyết để đem lại quyền lợi tốt nhất cho nhà đầu tư, người môi giới và cả sàn giao dịch.

Ngược lại, nếu Info Finance không liên hệ được với nhà đầu tư để xác minh thông tin sự việc, thì bài tố cáo từ phía nhà đầu tư sẽ không được hỗ trợ. Dưới đây là một trường hợp thực tế đã xảy ra mà nhà đầu tư cần lưu ý.

Sự việc Info Finance tiếp nhận

Với mong muốn kiếm lợi nhuận nhanh từ việc đầu tư, khách hàng dưới đây đã tìm hiểu đến đầu tư chứng khoán phái sinh. Sau khi tìm hiểu thông tin trên mạng, vị khách này được một người giới thiệu tham gia giao dịch trên sàn XM. Theo thông tin chúng tôi tiếp nhận được, vị khách bị một người phụ nữ chiêu dụ số tiền ban đầu là $2000 và có nhờ một bạn kĩ thuật để hỗ trợ giao dịch. Sau một thời gian giao dịch, bạn nữ này tiếp tục yêu cầu vị khách này nạp thêm $5000 để cứu tài khoản đang âm gần $1000. Sau đó, vị khách này tiếp tục nạp tiền để giao dịch và tài khoản bắt đầu có lợi nhuận. Lúc này, khách hàng yêu cầu rút tiền thì sàn từ chối.

Info Finance hỗ trợ khách

Khi tiếp nhận những thông tin từ khách hàng, bộ phận xử lý khiếu nại của Info Finance đã lập tức liên hệ để xác nhận độ chính xác của các thông tin nhà đầu tư cung cấp. Tuy nhiên, sau vài lần cố gắng liên hệ thì chúng tôi vẫn chưa liên hệ được khách hàng. Hiện tại, theo thông tin chúng tôi tìm hiểu thì những thông tin khách hàng gửi là không có tính chính xác. Info Finance vẫn đang tìm hiểu sự việc và sẽ tiếp tục cập nhật thông tin đến quý độc giả khi có thêm bất kỳ thông tin nào.

Thông qua sự việc này, chúng tôi cũng mong muốn các nhà đầu tư khi gặp các trường hợp tương tự vui lòng cung cấp những thông tin chính xác để bộ phận xử lý khiếu nại có thể hỗ trợ sát sao. Và hơn nữa khi gặp các vấn đề với sàn giao dịch, nhà đầu tư hãy liên hệ đến Info Finance qua các kênh thông tin sau:

Fanpage: https://www.facebook.com/InfoFx.vn

Website: https://infofx.vn/

Hotline: +84 7691 336 39 (bộ phận CS). 

Theo InFo Finance (InfoFX Việt Nam).