Giải quyết yêu cầu rút tiền

Tôi được ib của sàn yescom mời chào mở tk giao dịch tại sàn để giao dịch cổ phiếu vow. Khi mở tk t cũng có nói rõ mục đích mở tài khoản để nhận cổ tức. Nhưng khi nhận được cổ tức thì sàn báo lỗi lệnh thanh khoản không thể rút tiền. Người hỗ trợ thì chỉ muốn tôi nạp thêm chứ không hỗ trợ rút. Gửi mail thì sàn không trả lời. Những người nhân viên của sàn làm việc với tôi hiện tại cũng không trả lời tôi dù tôi đã nhắn tin gọi điện nhiều lần.