Exness bị lỗi phần mềm giao dịch, Exness đã xác nhận là lỗi của Exness, nhưng không bồi thường

Tôi xin trình bày nó như sau:

Tài khoản của tôi: 49115671

Khiếu nại của tôi như sau:

Đầu tiên, vào ngày 12 tháng 8 năm 2023, Exness chủ động gửi email cho tôi về tính năng Stop Stop Protection.

Ngày 6/10/203, tôi hỏi Exness về mã lệnh #116971637 mua 0,05 lô XAUUSD đã bị đóng và hỏi tính năng "Stop Out Protection" có bị lỗi hay không? và tính năng "Bảo vệ khỏi ngưng giao dịch" là gì?

Vào ngày 7 tháng 10 năm 2023 (Ảnh 2, 2-4) Exness đã trả lời qua email của tôi và công thức tính "Stop Out Protection".

Sau đó, tôi kiểm tra lại các mã lệnh đã đóng trước đó và đến ngày 10/10/2023, tôi gửi email hỏi về 2 mã lệnh #113419688, #113448820 nhưng phải đợi đến ngày 19/10/2023. exness mới trả lời

Vào ngày 19 tháng 10 năm 2023, tôi nhận được email trả lời từ Exness nhưng theo một cách khác, cách tính của công cụ Stop Out Protection không được áp dụng như các email Exness trước đây đã làm.

Trong email ngày 19 tháng 10 năm 2023, Exness không giải thích cách tính Bảo vệ khỏi ngưng giao dịch mà chỉ nêu điều khoản 2.5(a)

+ Điều khoản kinh doanh chung của Exness - Công ty có quyền buộc đóng lệnh của Khách hàng nếu đạt đến mức ký quỹ Stop Out được yêu cầu hoặc có Vốn chủ sở hữu âm (Ảnh 8) <= Exness không đề cập đến tính năng Bảo Vệ Khỏi Ngưng Giao Dịch

+ Nhưng lúc đó tài khoản của tôi có tính năng bảo vệ Khỏi Ngưng Giao Dịch (Exness chủ động gửi email cho tôi về tính năng đó vào ngày 12/08/2023),

Ngày 20/10/2023 Exness vẫn trả lời như ngày 19/10/2023 và nhấn mạnh điều 2.5 (a). Dưới dây là email của Exness trả lời

Vui lòng xem lại mã lệnh #116971637 mua 0,05 lô XAUUSD

Kết quả Exness gửi email phản hồi (07/10/2023):

Giảm giá = Spread x số lô / 2.

Lệnh #116971637 Mua 0,05 lô XAUUSD đã được đóng vào lúc:

Chênh lệch = 12,5 pip = 0,625 USD --> Giảm Giá = 0,625 x 0,05 / 2 = 0,016 USD

Lỗ thả nổi = (Giá tại thời điểm đó - Giá mở lệnh)/ kích thước pip x số lô = (1810.727 - 1868..314)/ 0,01 x 0,05 = 287,93 USD

Vốn lưu động ảo ở mức giá trung bình = Số dư - lỗ thả nổi + chiết khấu.

Vậy Vốn lưu động ảo ở mức giá trung bình = 287,59 - 287,93 + 0,016 = - 0,32 USD

Áp dụng công thức của Exness, tôi đã tính lại 2 mã lệnh đóng ngày 01/09/2023, 2 mã lệnh #113419688, #113448820 mua 3 lô DXY, 5 lô DXY như sau (Ảnh 4-4):

#113448820: Giảm giá = ((104.296 - 104.281)/0,01)* 50)*5/2 = 187,5

#113419688: Giảm giá = ((104.296 - 104.281)/0,01)* 30)*3/2 = 67,5 (Ảnh 19)

Vốn chủ sở hữu = Số dư + Số thả nổi = 2468,6 + (-2547) = -78,4

Vốn ảo lưu hành ở mức giá trung bình được tính như sau (tính theo số dư bạn đề cập):

2468,6(số dư) -600 (lỗ thả nổi) + 67,5 (chiết khấu) - 1947 (lỗ thả nổi) + 187,5 (chiết khấu) = 176,6

Khi phát hiện phần mềm giao dịch của Exness gặp lỗi với tính năng Stop Out Protection, vào ngày 11/10/2023, tôi đã gửi mail đến Exness.

Vì phải chờ khá lâu nên tôi đã có buổi trò chuyện trực tuyến (ngày 18/10/2023) với Exness về cách tính spread và chiết khấu cho 2 mã lệnh 113419688, 113448820 và Exness đưa ra cách tính tương tự #116971637 vào ngày 7 tháng 10 năm 2023:

Rồi tôi tính toán lại:

Vốn chủ sở hữu = Số dư + Thả nổi + Chiết khấu = 2468,6 + (-2547) + (187,5 +67,5)= 176,6

Lúc này Equity của tôi không âm nhưng phần mềm Exness gặp lỗi khi đóng 2 lệnh #113419688, #113448820

Tôi đã gửi email yêu cầu bồi thường vì trang web Exness đã công bố Quỹ bồi thường 20.000 Euro cho mỗi trường hợp.

+ Exness sau đó đã gửi email phản hồi sau khi thay đổi công thức (31/10/2023):

giá trị pip: số lô * kích thước hợp đồng (DXY = 1000) * kích thước pip (DXY = 0,01)

#113448820: ((104.176 - 104.296)/0.01) * 50 = -600.00

#113419688: ((103.647 - 104.296)/0.01) * 30 = -1947.00

Lỗ thả nổi = (-600) + (-1947) = -2547

Số dư = 2468,6

Vốn chủ sở hữu = Số dư + Số thả nổi = 2468,6 + (-2547) = -78,4

Chiết khấu = (Chênh lệch / 2) = ((Giá bán - Giá mua)/ kích thước pip*giá trị pip)/2 = 37,5 + 22,5 = 60

#113448820: Chiết khấu 1 = ((104.296 - 104.281)/0,01)* 50)/2 = 37,5 <= Cách tính này không giống như Exness đã nói với tôi lúc đầu

#113419688: Chiết khấu 2 = (104.296 - 104.281)/0,01)* 30)/2 = 22,5 <= Cách tính này không giống như Exness đã nói với tôi lúc đầu

Tôi tiếp tục phàn nàn rằng cách tính mà Exness đưa ra không giống với những email ban đầu và đến ngày 16/11/2023, Exness thừa nhận đó là lỗi của Exness nhưng không bồi thường (Ảnh 20).

Lúc đó tôi tưởng mình sẽ được đền bù công bằng nhưng không, vào ngày 19/11/2023, Exness đã gửi email phản hồi khẳng định đã tuân thủ đầy đủ các điều khoản trong Thỏa thuận khách hàng như sau (Ảnh 21):

5.3. Đôi khi, Công ty có thể tùy ý cung cấp cho Khách hàng thông tin, tài liệu đào tạo/giáo dục, tin tức, bình luận thị trường hoặc thông tin khác nhưng không phải dưới dạng dịch vụ. . Đối với thông tin này:

A. Công ty sẽ không chịu trách nhiệm về những thông tin đó;

B. Công ty không đưa ra tuyên bố, bảo đảm hay đảm bảo nào về tính chính xác, đúng đắn hoặc đầy đủ của thông tin đó hoặc về hậu quả về thuế hoặc pháp lý của bất kỳ Đơn đặt hàng và/hoặc Giao dịch nào có liên quan;

C. Thông tin này được cung cấp chỉ nhằm mục đích cung cấp thông tin, giúp Khách hàng tự đưa ra quyết định đầu tư và không nhằm mục đích cung cấp lời khuyên đầu tư hoặc khuyến mãi tài chính không theo yêu cầu cho hàng Khách hàng. ;

D. Nếu nội dung của tài liệu được giới hạn ở cá nhân hoặc nhóm người được giao hoặc phân phối tài liệu, Khách hàng đồng ý rằng tài liệu sẽ không được truyền tới bất kỳ cá nhân hoặc nhóm người nào. bất cứ điều gì như vậy;

E. Khách hàng chấp nhận rằng trước khi gửi, Công ty có thể đã tự mình thực hiện hành động bằng cách sử dụng thông tin làm cơ sở cho Công ty. Công ty không đưa ra tuyên bố nào về thời điểm Khách hàng sẽ nhận được thông tin đó và không thể đảm bảo rằng Khách hàng sẽ nhận được thông tin đó cùng lúc với các khách hàng khác.

5.4. Điều này được hiểu rằng tài liệu đào tạo/giáo dục, bình luận thị trường, tin tức hoặc thông tin khác do Công ty cung cấp hoặc sẵn có có thể thay đổi và có thể bị thu hồi bất cứ lúc nào mà không cần thông báo. báo. báo. báo.

Tôi đã đọc thỏa thuận khách hàng của Exness , thỏa thuận có những điều khoản rất vô lý như sau:

+ Exness thừa nhận sai sót nhưng không bồi thường.

+ Exness sẽ không chịu trách nhiệm về những lỗi gây ra thiệt hại cho khách hàng.

Trong các điều khoản của Exness, ko có điều khoản nào có lợi cho khách hàng dù lỗi xuất phát từ Exness.