Sàn Alphatrading hub chiếm đoạt tiền

Kính chào InfoFX

Tôi xin được trình bày trường hợp tài khoản giao dịch và số tiền trong tài khoản giao dịch của tôi trên sàn Alphatradinghub tới InfoFX để nhờ các bạn hỗ trợ như sau:

Liên quan tài khoản mã ID 894372, chủ tài khoản Nguyễn Thanh Tuân của tôi vào ngày 22/04/2024 bị sàn Alphatradinghub khóa tài khoản không thể đăng nhập vào ứng dụng MT5 và toàn bộ số tiền trong tài khoản của tôi ( bao gồm tiền gốc tôi đã nạp vào tài khoản và tiền lợi nhuận của tôi từ thị trường ) bị trừ từ 175186,82 USD chỉ còn 182,82 USD với lý do Sàn Alpha đưa ra là " We found out an abuse in the fail prices to earn profit ".

Sau khi nhận được Email của sàn vói lý do Sàn Alpha đưa ra tôi thấy không rõ ràng và không hợp lý cho việc Sàn Alpha chiếm giữ tiền trong tài khoản của tôi.

- Toàn bộ các giao dịch Buy và Sell BTC tôi đã thực hiện trên ứng dụng MT5 đều là hợp pháp theo dịch vụ sàn Alpha cung cấp, tôi không có can thiệp gì để làm thay đổi giá mua và giá bán của BTC theo thời gian thực trong mỗi lệnh Buy và lệnh Sell tôi thực hiện. Tôi thực hiện Buy BTC và thực hiện đóng lệnh khi giá tăng và có lợi nhuận. Tôi thực hiện lệnh Sell BTC và thực hiện đóng lệnh khi giá giảm và có lợi nhuận.

- Lợi nhuận tôi kiếm được từ việc mua và bán BTC trên thị trường tính đến ngày 22/05/2024 là thuộc quyền sở hữu và tài sản của tôi. Sàn Alpha tự ý trừ tiền lợi nhuận và thu giữ tiền trong tài khoản của tôi là hành động chiếm dụng bất hợp pháp.

-Tôi giao dịch BTC có lợi nhuận thì sàn Alpha chiếm giữ toàn bộ lợi nhuận của tôi. Nếu tôi giao dịch BTC thua lỗ thì phải chăng sàn BTC sẽ bù lại các khoản lỗ cho tôi hay sao ?. Và đối với các tài khoản giao dịch của người dùng khác thì sàn cũng thu giữ các khoản lợi nhuận của họ nếu họ có lợi nhuận từ BTC giống như việc sàn Alpha đã chiếm giữ 175.004,0 USD của tôi hay sao ?.

Tôi đã liên rất nhiều lần vào số Hotline 19002210 đề nghị sàn Alpha làm rõ và có phản hồi lại cho tôi về việc sàn Alpha thu giữ tiền gốc và lợi nhuận của tôi với số tiền 175.004,0 USD. Tuy nhiên mỗi lần liên hệ thì người hỗ trợ Hotline chỉ nói rằng họ đã tiếp nhận thông tin phản ảnh của tôi và sẽ chuyển cho bộ phận hỗ trợ của họ, bảo tôi chờ phản hồi từ sàn. Tôi có hỏi trực tiếp người hỗ trợ Hotline thì người này trả lời vòng vo và bảo chỉ tiếp nhận thông tin chứ không trả lời trực tiếp đến khách hàng của sàn. Người hỗ trợ Hotline có hướng dẫn tôi gửi Email phản hồi lại Email: support@alphatradinghub.com ( Email của sàn đã gửi Email thông báo cho tôi về việc họ thu hồi toàn bộ lợi nhuân từ BTC của tôi ngày 22/05/2024 ), tôi đã gửi Email yêu cầu sàn làm rõ gửi về địa chỉ: support@alphatradinghub.com và vn_support@alphatradinghub.com. Tuy nhiên đã rất nhiều ngày trôi qua sau khi tôi gửi Email yêu cầu làm rõ tới sàn Alpha và tôi đã gửi lại đến 2 lần nhưng đến thời điểm hiện tại là ngày 07/06/2024 tôi vẫn chưa nhận được bất kỳ một phản hồi nào từ sàn Alpha ( kể cả Email và điện thoại ). Tôi có gọi điện lên số Hotline của sàn thì họ lại tiếp tục nói đã nhận phản ánh của tôi và sẽ chuyển bộ phận liên quan của họ để hỗ trợ và yêu cầu tôi tiếp tục chờ đợi trong khi tất cả những Email, cuộc gọi tôi đã liên hệ bên phía sàn Alpha tôi chưa một lần nhận được phản hồi từ phía sàn.

Tôi không thể tiếp tục bằng các cuộc gọi lên số Hotline và nhận lại những câu trả lời chỉ là chờ đợi vô nghĩa như này.

- Sàn Alpha cần cung cấp các chứng cứ cụ thể nếu phát hiện tôi có hành vi vi phạm quy định của sàn và của thị trường trong quá trình tôi giao dịch BTC. Trường hợp các giao dịch của tôi là đúng và không có vi phạm, tôi đề nghị sàn Alpha hoàn trả lại cho tôi số tiền 175.004,0 USD sàn Alpha đã thu giữ chiếm dụng bất hợp pháp ngày 22/05/2024.

Bằng những trình bày trên, tôi rất mong nhận được sự hỗ trợ từ Info FX cho trường hợp tôi đang gặp phải. Mọi sự hỗ trợ cũng như cần thêm thông tin các bạn liên hệ vào số điện thoại và Email của tôi: 0369962204; nguyenthanhtuandcn@gmail.com

Xin cảm ơn và mong sớm nhận được sự hỗ trợ của các bạn.