Amazon Q Đối Mặt Với Thách Thức Sau 4 Tháng Ra Mắt: Liệu Có Thể Giữ Vững Vị Thế?

Vào cuối tháng 4 năm nay, Amazon chính thức ra mắt Amazon Q, một sản phẩm trí tuệ nhân tạo (AI) đầy tham vọng trong hệ sinh thái của Amazon Web Services (AWS). Được kỳ vọng sẽ tạo ra bước đột phá trên thị trường AI, Amazon Q nhanh chóng thu hút sự quan tâm. Tuy nhiên, sau 4 tháng, sản phẩm này đang phải đối mặt với nhiều khó khăn lớn, đặt ra câu hỏi liệu Amazon Q có thể giữ vững vị thế hay không.

Những vấn đề nội bộ của Amazon Q

Theo các báo cáo từ kênh Slack nội bộ của AWS, nhiều nhân viên đã bày tỏ sự lo ngại về khả năng của Amazon Q. Một trong những điểm yếu lớn nhất là Q thiếu đi một số tính năng quan trọng so với các đối thủ cạnh tranh như Microsoft Copilot. Đặc biệt, Q gặp khó khăn trong việc xử lý hình ảnh nhúng trong tệp PDF – điều khiến sản phẩm này bị đánh giá thấp so với Microsoft Copilot, vốn xử lý tốt các tài liệu đa phương tiện.

Một nhân viên AWS đã thẳng thắn chia sẻ: “Q chỉ phù hợp cho các bản demo”. Đây là minh chứng cho sự thất vọng từ nội bộ Amazon đối với sản phẩm AI này. Bên cạnh đó, chi phí sử dụng Amazon Q được cho là cao so với giá trị mà nó mang lại, và sản phẩm cũng gặp nhiều khó khăn trong việc tích hợp với các phần mềm khác – một yếu tố quan trọng trong môi trường kinh doanh hiện đại.

Điều này đã dẫn đến việc một số khách hàng quan trọng chuyển sang sử dụng Copilot của Microsoft, đặc biệt khi họ nhận thấy Q không hỗ trợ các chiến dịch tiếp thị bao gồm cả hình ảnh và văn bản. Đối với các doanh nghiệp lớn, việc tích hợp đa phương tiện là một nhu cầu thiết yếu, và đây là điểm mà Q hiện đang thiếu sót.

Sự lạc quan từ ban lãnh đạo AWS

Dù đối mặt với nhiều thách thức, Amazon vẫn giữ vững niềm tin vào tương lai của Q. Đại diện của AWS, Patrick Neighorn, cho biết: "Việc tự phê bình giúp chúng tôi giành được lòng tin của khách hàng, và chúng tôi coi trọng phản hồi từ người dùng cũng như đội ngũ phát triển sản phẩm."

Neighorn cũng nhấn mạnh rằng nhiều khách hàng lớn như Bayer, Smartsheet và National Australia Bank đã lựa chọn sử dụng Amazon Q. Ông khẳng định Amazon sẽ tiếp tục cập nhật và bổ sung tính năng mới dựa trên phản hồi của khách hàng để cải thiện trải nghiệm người dùng.

Amazon Q được định giá rõ ràng, và khách hàng có thể sử dụng công cụ AWS Pricing Calculator để tính toán chi phí cho các nhu cầu cụ thể của mình. Neighorn chia sẻ thêm: "Amazon Q chỉ mới ra mắt vào tháng 4, và chúng tôi liên tục cải thiện để sản phẩm có thể phục vụ tốt hơn nhu cầu của khách hàng."

Doanh số không đjat kỳ vọng và cuộc cạnh tranh khốc liệt

Tuy vậy, dữ liệu từ nhóm bán hàng của AWS cho thấy Amazon Q chưa đạt được kỳ vọng doanh số, đặc biệt ở thị trường Bắc Mỹ. Theo những số liệu mà tờ Business Insider thu thập được, đội ngũ bán hàng với hơn 3.000 người vẫn chưa hoàn thành mục tiêu đề ra, mặc dù đã triển khai khóa đào tạo bán hàng bắt buộc để giúp các nhân viên nắm vững sản phẩm.

CEO của AWS, Matt Garman, đã đặt nhiều kỳ vọng vào Amazon Q và cho biết đây là sản phẩm chiến lược quan trọng trong lĩnh vực AI của Amazon. Ông tin rằng những công cụ như Q sẽ thay đổi cách làm việc trong ngành công nghệ, bao gồm việc giảm thiểu thời gian lập trình cho các kỹ sư phần mềm. Trên mạng xã hội LinkedIn, CEO Andy Jassy của Amazon cũng chia sẻ rằng việc sử dụng Amazon Q nội bộ đã giúp công ty tiết kiệm đến 4.500 năm làm việc của nhà phát triển.

Tuy nhiên, Amazon đang phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ Microsoft và Alphabet. Microsoft đã đi trước với việc tích hợp AI vào các dịch vụ doanh nghiệp thông qua quan hệ đối tác với OpenAI, trong khi Alphabet, công ty mẹ của Google, cũng đang đẩy mạnh các sáng tạo trong lĩnh vực kinh doanh thương mại điện tử.

Thách thức lớn trong tương lai

Mặc dù có những bước tiến nhất định, Amazon sẽ cần phải nhanh chóng hoàn thiện Amazon Q nếu không muốn mất thị phần vào tay đối thủ. Thất bại của các sản phẩm trước đây như Astro – một robot quản gia được ra mắt vào năm 2021 với chi phí phát triển hơn 1 tỷ USD nhưng không đạt được thành công, là một lời cảnh báo cho Amazon về việc phải cẩn trọng trong phát triển sản phẩm.

Với sự kỳ vọng từ cả ban lãnh đạo và khách hàng, Amazon Q vẫn còn nhiều việc phải làm để chứng minh rằng nó có thể cạnh tranh được trong thị trường AI ngày càng khốc liệt này.